Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid:

Bij PetPaleis streven we ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw product(en), bieden wij een retourperiode van 14 dagen aan vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling.

Voorwaarden voor retourneren:

Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te worden aangevraagd.

Product(en) moeten in originele staat zijn, inclusief alle verpakkingen, labels en accessoires.

Retourprocedure:

Neem contact op met onze klantenservice via info@petpaleis.nl om uw retour aan te vragen. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.

Ons team zal u voorzien van een retourlabel en verdere instructies voor het retourneren van het product.

Kosten van retourneren:

Als de retourzending het gevolg is van een fout aan onze kant, zoals een defect product of verkeerde levering, vergoeden wij de retourkosten. Voor retourzendingen die niet onze schuld zijn, zoals bij verkeerde bestellingen of verandering van gedachten, zijn de retourkosten voor eigen rekening van de consument.

Verwerking van retourzendingen:

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd op conformiteit met onze retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van terugbetalingen enkele werkdagen kan duren.

Uitzonderingen:

Gebruikte, beschadigde of incomplete producten komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Producten die niet binnen de gestelde retourperiode worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Let op: Retourzendingen die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden kunnen worden geweigerd of onderhevig zijn aan restocking fees.