Bij PetPaleis geven we veel over klanttevredenheid en kijken we altijd naar mogelijkheden om onszelf te verbeteren. Op basis van klantfeedback hebben we de veelgestelde vragen samengesteld om de klantervaring te verbeteren.
Je vraag niet kunnen vinden? Neem dan direct contact met ons op via de link naar onze contactpagina!
Verzending
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Als je pakket voor 12 uur besteld is, dan wordt deze de volgende dag geleverd tenzij anders aangegeven. In drukkere periodes kan het zijn dat de postbezorging wat langer nodig heeft.
Wat is de status van mijn bestelling?
De status van je bestelling kun je eenvoudig bekijken via de bevestiging die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Via de Track&Trace code kun je alle stappen in het proces volgen.
Worden er kosten in rekening gebracht voor verzending?
Bij bestellingen onder de € 50,- worden er verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder de € 30,- komen er verzendkosten bij.
Mijn Track&Trace geeft aan dat het pakket bezorgd is, maar dit is nog niet het geval. Wat nu?
Vervelend om te horen! Helaas gebeurd dit weleens, zeker tijdensdrukke periodes bij de bezorgdiensten. We vragen je graag om twee dagen extra af te wachten. Vaak zien we dat jouw pakketje alsnog geleverd wordt!
De bezorger is geweest, maar ik was niet thuis. Wat nu?
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je de bezorger mist. Vaak zorgt de bezorgdienst voor een nieuwe bezorgpoging. Mocht dit niet zo zijn, dan zal de pakketdienst een update geven dat het pakket is afgeleverd bij een pakketpunt. Is er van beide situaties geen sprake? Neem vooral even contact op met ons via info@petpaleis.nl zodat we dit samen met je kunnen bekijken!
Producten
Zijn alle producten geschikt voor mijn huisdier?
Ozne producten zijn geschikt voor alle huisdieren. Controleer altijd de productomschrijving voor de juiste informatie, staat er niks bij dan kun je ervan uitgaan dat het product geschikt is voor je huisdier.
Waar kan ik meer informatie over een bepaald product vinden?
Bij ieder product staat een beschrijving met alle informatie die je nodig hebt. Overige vragen die hier niet bijstaan kun je mailen naar info@petpaleis.nl. Ons team staat voor je klaar om mogelijke vragen zo snel mogelijk voor je te beantwoorden.
Zijn jullie producten veilig voor huisdieren?
Al onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd en samengesteld. Kwaliteit en veiligheid staan bij ons hoog in het vaandel.
Ik heb het verkeerde product besteld, wat nu?
Neem in dit geval altijd even contact met ons op. We kijken graag met je mee naar mogelijke oplossingen bij en verkeerd besteld product.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Als je product beschadigd is aangekomen dan is het verstandig om contact met ons op te nemen. We helpen je graag met meedenken aan klangerichtte oplossingen.
Betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Tijdens het afrekenen zie je de mogelijke betaalmethoden. PetPaleis maakt gebruik van Mollie. Hiermee is het eenvoudig af te rekenen met alle Nederlandse banken. Staat jouw betaalmethode er niet bij? Neem dan contact op via info@petpaleis.nl om te bespreken of er andere mogelijkheden zijn.
Is betalen bij PetPaleis veilig?
Ja, je betaling wordt veilig verwerkt bij PetPaleis.
Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?
Als het niet lukt om je betaling door te zetten, controleer dan of alle gegevens kloppen. Lukt het daarna alsnog niet? Neem dan direct contact met ons op.
Retourneren & Ruilen
Kan ik een product retourneren?
Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te worden aangevraagd.
Product(en) moeten in originele staat zijn, inclusief alle verpakkingen, labels en accessoires.
Hoe kan ik een product retourneren?
Neem contact op via info@petpaleis.nl. Zij kijken zo spoedig mogelijk met je mee!
Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retournering?
Bij binnenkomst wordt de retournering gecontroleerd, en bij een juiste staat binnen 10 dagen teruggestort.
Snelle verzending
Vandaag besteld, morgen in huis!
Met zorg geselecteerd
Het beste voor jouw huisdier!
Gemotiveerd team
Alle huisdieren gelukkig maken!